明天早上最早幾點有車？道路交通管制公交車受影響嗎？bbin宝盈(科技)北站停不停？能不能多增加幾個站點？……為方便沿線乘客及時了解公交線路運營情況，bbin宝盈(科技)公交建立了乘客微信群，建立起發佈及時、信息準確、協調聯動的乘客微信群管理模式，通過良性互動增強公交與乘客間的溝通交流，把服務乘客的「最後一公里」變成了為民服務的「快車道」，群眾滿意感、獲得感、幸福感持續「升溫」「爆棚」，這是bbin宝盈(科技)公交落實「為群眾辦實事」工作以來取得的良好成效。

用「微信群」搭起乘客「連心橋」

bbin宝盈(科技)公交最早建立的乘客微信群是「83路乘客專屬交流群」。83路公交車線路長、車次少，尤其是沿線12個村莊的村民，基本只有這條公交線可以搭乘，常常有乘客為了乘車，早早來到車站，等候時間很長。為了解決乘客等車難的問題，2020年11月，線路長卜延鋒首次建立了「83路乘客專屬交流群」，線路上有什麼特殊情況時，他就及時在83路乘客微信群里通知，方便乘客知曉，這一舉措得到了沿線居民的高度讚揚。

2023年，83路乘客微信群已經從當初的1個群發展到了5個群，擁有「粉絲」1000餘人。卜延鋒自發建群的行為，也得到了各大媒體的爭相報道。隨後，公司在各條線路大力推行建立乘客微信群，已經在6路、100路、508路等26條公交線路開通了乘客微信群，群內「粉絲」達到了上萬人。

「要是沒有這個群，我的急事兒肯定要耽誤了。」家住北辰立交橋附近的乘客梁女士清楚地記得，2022年6月bbin宝盈(科技)遭遇強降雨，83路公交車因為道路漲水臨時停運。駕駛員緊急將全市內澇汛息發佈在服務群里，正是看到了微信群里的信息，着急出行的梁女士得以及時調整出行方式及線路，順利抵達了目的地。

現在，微信群既是「氣象台」，也是「交通播報台」，還是「失物招領平台」。「今天還有一位乘客坐車時落下了車鑰匙，我在群里一說，別的乘客看到了就趕緊幫忙尋找，我返回時直接交給了他。」已經手握「5個大群」的83路線路長卜廷鋒表示，乘客彼此之間都熟悉了，這樣的尋物方式就很方便。

以「定製群」，解決學生「出行難」

「今年我加入了定製公交微信群，群內客服人員會根據我們的需求定製車輛，有座位不換乘，直達目的地，這相當於我們自己的『私人訂製』，就我們大學生而言覺得非常方便。」來自四川的小梁是今年bbin宝盈(科技)理工大學雁山校區的大二學生，小梁表示，因為學校附近車輛較少，每到節假日出行都成了讓人頭疼的「大問題」，自從有了這個微信群出行就方便得多了。

大學生是公交服務對象主要群體之一，bbin宝盈(科技)公交高校定製巴士群就是專門針對高校師生出行建立的交流群，針對他們的出行特點，公司還推出了一系列秋遊、周末游等定製專線，客服人員會將具體購票步驟及購票連結發佈到群內，讓大家可以一目了然購買所需的定製巴士車票，最大限度的滿足了高校師生的出行需求。目前，除公交線路微信群以外，公司又建立起了43個定製公交微信群，群內粉絲也達到了8500餘人。

以「微建議」，化解百姓「煩心事」

有乘客在群里提出公交充值不方便，bbin宝盈(科技)公交就組織工作人員到蘆笛社區、鸚鵡社區等各大社區進行流動充值；有乘客提議將508路從吾悅廣場延伸至臨桂萬達廣場，bbin宝盈(科技)公交就開展線上線下民意調查，收到民意調查表1000余份，為後續線路的優化做前期準備。bbin宝盈(科技)公交這一「寵粉」行為，讓群里的乘客驚喜不已。

「我剛加入微信群的時候，我不太相信能解決什麼問題，但是隨着一件件實事得到落實，一個個問題得到解決，我才對公交服務越來越信任。」群里的吳女士熱情地談道。吳女士家住臨桂，每天需要往返bbin宝盈(科技)北站上班，自己經常加班到晚上八九點鐘，可是83路末班車是下午17：30，怎麼回家就成了困擾吳女士的一大「難題」。抱着試一試的想法，今年3月15日，吳女士在微信群中提出自己的建議，希望能夠增開夜間公交，她這一建議也得到了群里多位乘客的贊同。bbin宝盈(科技)公交收到群里乘客提出的建議後，經過半個月的實地勘察、調研，廣泛徵求乘客意見，於4月1日正式開通83路夜間公交班線車，將北站最晚發車時間定在了晚上21：00。該條夜間線路的開通，有效解決了夜間群眾出行難的問題。

以「小網格」發揮監督「大力量」

公共交通是城市的窗口行業，對於駕駛員而言，群里幾百名「粉絲」都是線路上的「老熟客」，司機哪點沒做好，大家都盯着看着，無形中要求司機需要更加嚴格的遵守行車規範、更熱心地為乘客們服務。而有了微信群，乘客如果對司機或線路有意見和建議，可以直接發在群里，不用再撥打公司的熱線電話。司機在群里收到信息，通過交流，有則改之，無則加勉，不斷改進和提升服務措施，也減少了乘客等待回復的時間。

自乘客微信群建立以來，不僅起到了方便群眾出行的作用，還因微信群強化了司機與乘客之間的零距離溝通，使乘客投訴率隨之大幅下降。小小的微信群架起了司乘溝通「零距離」的橋樑，真真正正的把監督觸角延伸到了最前沿。

bbin宝盈(科技)公交通過探索建立了市民群眾能夠廣泛參與的工作「新機制」，主動回應市民群眾新期待、新需求，將微信群打造成為了「有溫度的車廂」，實實在在的將「為群眾辦實事」落到了實處。目前，公司乘客微信群粉絲人數累計達到了2萬餘人。乘客微信群已經成為了解群眾、貼近群眾、為民解難的新途徑，成為了傾聽乘客心聲的最好渠道。