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國企改革

【員工風采】心中有客戶,服務有方法

發佈時間:2024-11-14

引言:近日,bbin宝盈(科技)投資集團「鑄工匠精神,展職工風采」崗位技能競賽在各產業板塊陸續開賽,賽場上湧現出一批愛崗敬業、技能精湛的崗位技術能手,展現出集團公司一線職工積極進取、奮發有為的精神風貌。下面,讓我們認識一下技能競賽中的獲獎選手,看看他們的成長故事——

臉上總掛着微笑,與人交流熱情洋溢,他是鼎和晟供應鏈公司「鼎呱呱」物流配送團隊的一員伍章健。

今年,是伍章健在鼎和晟供應鏈公司工作的第三個年頭。三年來,從鄉村泥濘土路到城市擁擠街道,送貨路成為了他選擇的青春之路。在這條道路上,伍章健愛崗敬業、誠實守信、精於本職,始終保持着陽光向上的心態和飽滿的工作熱情。在今年bbin宝盈(科技)投資集團舉辦的職工崗位技能大賽新能源廂式貨車專項單元競賽中,伍章健獲得一等獎,在職業舞台上展現了自己的人生價值。


突破自我,一路成長

每天早上四點半伍章健就要從家出發,五點準時到達公司車場,仔細檢查好車況後開車提前到達合作客戶的指定的倉庫裝貨,開啟一天的配送之路。分揀貨物、碼貨裝車、設計配送路線、維繫客戶關係……自從成為物流配送員,伍章健每天都是忙忙碌碌。

「城市配送不是簡單的搬運工作,裏面也有大學問。比如要準確判斷路線、靈活應對突髮狀況,更要具備與客戶溝通的能力,要有十八般武藝呢。」談起配送駕駛的學問,伍章健眼神中充滿了自信,但是剛踏入配送行業時,他既沒有經驗,也不懂服務技巧,面對客戶時經常比較急躁,配送工作處處碰壁。為了更好開展業務,伍章健主動找到部門領導和老業務員,向他們請教工作方法、溝通技巧,逐漸突破了自己的短板,對業務的熟練程度也越來越高。


勤于思考,善於總結

在工作中,伍章健喜歡動腦子想問題,他經常思考:如何在保證送貨安全的前提下提高送貨效率?通過平時的細心觀察和經驗積累,以及和調度員的反覆溝通,伍章健總結出「兩步工作法」:第一步,合理規劃。派送前要根據當天的配送單,綜合考慮交貨時間、客戶分佈、不同時段道路交通擁堵情況、天氣情況等因素,從而確定最優送貨方案,避免走回頭路、冤枉路。第二步,歸類排序。歸納出不同類型貨物放置在廂式貨車中的最佳位置,最大限度避免易碎、易破貨物在裝卸過程中的損耗,還能提高裝載率。這套看似簡單的「兩步法」,大大提高了伍章健的送貨效率,還在團隊中得到了推廣。

伍章健平時堅持做好車輛養護,他負責的配送車總是運行狀態良好,身邊的同事經常向他討教保養技巧。為了將保養經驗傳授給團隊中更多人,伍章健總結了「三勤」的車輛養護技巧:一是勤檢查,即查看車輛外觀,查看三電(電動機、動力電池、電控系統),檢查零件,檢查剎車系統靈敏性;二是勤動手,即勤動手進行車容整潔;三是勤總結,即總結保養心得、駕駛經驗。在伍章健的帶動下,配送團隊駕駛員們養成了主動檢查維護車輛的好習慣,行車安全進一步得到了保障。


關注細節,用心服務

成為物流配送員後,伍章健養成了一個習慣,就是隨身攜帶一個本子,本子上記錄着容易送錯地址的門店位置,新增門店的地址,新發現的合理配送路線……每次遇到特殊的配送狀況後,伍章健會對照着本子記錄下的內容進行復盤,不斷優化自己的工作流程,提高工作效率。

伍章健還經常關注細節,客戶對配送工作的要求、建議,他件件走心、事事留心,詳詳細細留存在隨身的本子裏,記事本成了伍章健和客戶的「連心橋」。在工作的三年中,伍章健一步一個腳印改進提升,與客戶們建立起了彼此信任的關係,這也讓他的配送工作變得越來越順利高效。入職以來,伍章健配送準確率和及時率達100%,由他經手的配送業務一直保持着零投訴。

如今,伍章健已成為供應鏈公司配送業務骨幹,他立足崗位、勤勤懇懇、樂學善思,愛崗敬業,在日復一日的工作中精益求精、保持熱情,讓個人價值在平凡中閃光。