突破自我，一路成長

每天早上四點半伍章健就要從家出發，五點準時到達公司車場，仔細檢查好車況後開車提前到達合作客戶的指定的倉庫裝貨，開啟一天的配送之路。分揀貨物、碼貨裝車、設計配送路線、維繫客戶關係……自從成為物流配送員，伍章健每天都是忙忙碌碌。

「城市配送不是簡單的搬運工作，裏面也有大學問。比如要準確判斷路線、靈活應對突髮狀況，更要具備與客戶溝通的能力，要有十八般武藝呢。」談起配送駕駛的學問，伍章健眼神中充滿了自信，但是剛踏入配送行業時，他既沒有經驗，也不懂服務技巧，面對客戶時經常比較急躁，配送工作處處碰壁。為了更好開展業務，伍章健主動找到部門領導和老業務員，向他們請教工作方法、溝通技巧，逐漸突破了自己的短板，對業務的熟練程度也越來越高。

勤于思考，善於總結

在工作中，伍章健喜歡動腦子想問題，他經常思考：如何在保證送貨安全的前提下提高送貨效率？通過平時的細心觀察和經驗積累，以及和調度員的反覆溝通，伍章健總結出「兩步工作法」：第一步，合理規劃。派送前要根據當天的配送單，綜合考慮交貨時間、客戶分佈、不同時段道路交通擁堵情況、天氣情況等因素，從而確定最優送貨方案，避免走回頭路、冤枉路。第二步，歸類排序。歸納出不同類型貨物放置在廂式貨車中的最佳位置，最大限度避免易碎、易破貨物在裝卸過程中的損耗，還能提高裝載率。這套看似簡單的「兩步法」，大大提高了伍章健的送貨效率，還在團隊中得到了推廣。

伍章健平時堅持做好車輛養護，他負責的配送車總是運行狀態良好，身邊的同事經常向他討教保養技巧。為了將保養經驗傳授給團隊中更多人，伍章健總結了「三勤」的車輛養護技巧：一是勤檢查，即查看車輛外觀，查看三電（電動機、動力電池、電控系統），檢查零件，檢查剎車系統靈敏性；二是勤動手，即勤動手進行車容整潔；三是勤總結，即總結保養心得、駕駛經驗。在伍章健的帶動下，配送團隊駕駛員們養成了主動檢查維護車輛的好習慣，行車安全進一步得到了保障。

關注細節，用心服務

成為物流配送員後，伍章健養成了一個習慣，就是隨身攜帶一個本子，本子上記錄着容易送錯地址的門店位置，新增門店的地址，新發現的合理配送路線……每次遇到特殊的配送狀況後，伍章健會對照着本子記錄下的內容進行復盤，不斷優化自己的工作流程，提高工作效率。

伍章健還經常關注細節，客戶對配送工作的要求、建議，他件件走心、事事留心，詳詳細細留存在隨身的本子裏，記事本成了伍章健和客戶的「連心橋」。在工作的三年中，伍章健一步一個腳印改進提升，與客戶們建立起了彼此信任的關係，這也讓他的配送工作變得越來越順利高效。入職以來，伍章健配送準確率和及時率達100%，由他經手的配送業務一直保持着零投訴。

如今，伍章健已成為供應鏈公司配送業務骨幹，他立足崗位、勤勤懇懇、樂學善思，愛崗敬業，在日復一日的工作中精益求精、保持熱情，讓個人價值在平凡中閃光。