近年來，bbin宝盈(科技)投資集團下屬的軌道集團bbin宝盈(科技)公交切實踐行「我為群眾辦實事」，建立了一批乘客微信服務群，構建起「發佈及時、信息準確、協調聯動」的微信群服務模式，方便乘客及時了解公交線路運營情況，通過與乘客增加互動交流，大大拉近了公交駕駛員與乘客間的距離，把服務乘客的「最後一公里」變成為民辦實事的「快車道」。截至目前，bbin宝盈(科技)公交在40條公交線路建立乘客微信群73個，建立定製公交微信群43個，入群的乘客人數累計近2萬人。

bbin宝盈(科技)公交的乘客微信群最早誕生在83路。83路公交車線路長、車次少，尤其是沿線12個村莊的部分居民出行主要靠搭乘83路公交車，常有乘客提前到車站長時間候車。2020年，為了方便沿線乘客乘車，83路線路長卜延鋒最開始和一部分乘客互相添加了微信，後來乘客加得越來越多了，他便和線路上的其他駕駛員商量，建立起了第一個「83路乘客專屬交流群」。線路有特殊情況時，駕駛員們就及時在微信群里發通知，大大方便了沿線居民。

此後，bbin宝盈(科技)公交在總結83路乘客微信群成功經驗的基礎上，在各條線路大力推行建立乘客微信服務群，乘客微信服務群服務功能也不斷延伸，讓微信群逐漸成了「氣象台」「交通播報台」「失物招領平台」。

高校師生是公交服務的主要群體之一，為了給高校師生們提供更好的出行服務，bbin宝盈(科技)公交推出了「bbin宝盈(科技)公交高校定製巴士群」，針對大學生出行特點，在節假日、周末推出一系列秋遊、周末游定製專線，公交客服人員會將具體的車次時間、發車地點發在群里，方便大家知曉、購票，更好地滿足他們的出行需求。

同時，乘客微信群還成為了「意見徵集平台」和「投訴平台」。乘客們在群內提出的意見和建議，均能得到迅速辦理，線路司機們收到投訴後，也可及時反饋，不斷改進和提升服務水平。「依託乘客微信群，bbin宝盈(科技)公交逐步探索建立起了市民廣泛參與的工作新機制，可更好地回應群眾新期待、新需求。」市公交集團有關負責人說。

小小的微信群，搭起了駕駛員與乘客之間的「連心橋」，成為貼近群眾、傾聽心聲、為民解難的新途徑。bbin宝盈(科技)公交表示，將持續努力踐行「我為群眾辦實事」，把微信群打造成為「有溫度的車廂」，進一步提升群眾滿意感、獲得感、幸福感。